《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员魏欢 报导：近来，山航客舱服务部厦门大队乘务二中队的乘务员张婕收到了一通特别的表彰电话，旅客在电话里称誉她是一位“特别温暖，特别用心的女孩”。到底是怎样的作业，让旅客对当班乘务员张婕拍案叫绝呢？

　　2月28日，在山航SC8875厦门飞往济南的航班上，乘务员张婕在巡舱过程中观察到长航线有许多旅客都有运用电子设备观看视频的习气，考虑到旅客长期用手举着手机或许会引起手臂、脖颈不舒服，于是就主动用洁净的清洁袋制造了手机支架并供给应了旅客。

　　“折了大约20几个吧，便是想着旅客长期举着手机或许会累，就用清洁袋折了手机支架。”张婕表明，没想到自己一个小小的行为却得到了那么多旅客的认可和感谢。

　　张婕说，这种手机支架的折叠办法是自己从网上学到的，原创者是一个游览达人，“我觉得挺不错的，能够用在航班上，就学来了”。张婕表明，自己也考虑过备几个真实的手机支架供旅客运用，可是考虑到疫情原因，旅客或许会介怀手机支架的重复运用，所以就因地制宜，用清洁袋折成手机支架供给应有需求的旅客。

　　从飞得远到飞得好，旅客的航空出行需求一日千里，山航客舱服务部厦门大队乘务二中队积极响应公司客舱部提出的“让服务变得更风趣”立异作业思路，于2022年伊始便成立了服务提高项目小组，展开了名为“风趣的服务”构思金点子搜集活动，充沛提高队员服务主观能动性和创造力，培育队员主人翁认识，发掘来自部队中的“高手达人”，用精心风趣的构思为旅客供给交心周到的服务。

　　到现在，该活动已搜集到了十余个服务立异“金点子”。有针对当时乘务员口罩妆容的“明眸异彩妆”、公务舱超短航线的“小吃筐”、“清洁袋手机支架”等。服务提高项目小组每月将收集到的服务构思进行收拾，在中队内进行公示投票，并在实践航班中做相关操作验证。

　　乘务员们不只能在航班上完结惯例的服务作业，还能经过发挥自己的潜能和创造力，为旅客带去温温暖感动。厦门乘务二中队中队长张晓璐说道：“期望咱们的乘务员就像一个奇特的哆啦A梦，经过察言观色观察旅客的需求，把飞机上有限的资源奇妙运用，因地制宜，用才智和巧手变幻出无限的或许！”

　　小小构思看似简略，却为旅客带来了萍水相逢的惊喜与温暖。张婕表明，“承蒙旅客厚爱，咱们的服务也会愈加宽厚，愿山航的每一位旅客都能有一份夸姣的乘机体会！”（修改：张薇 校正：陈虹莹 审阅：程凌）

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